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【工信部政策】工業和信息化部關于電信服務質量的通告(2019年第2號)

供稿:中國工控網 2019/8/29 17:04:29
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工信函〔2019〕176號

          根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2019年第一季度電信服務有關情況通告如下:

一、電信和互聯網用戶個人信息保護監管情況

一季度,工業和信息化部組織對100家互聯網企業106項互聯網服務進行抽查,發現18家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號注銷服務等問題(詳見附件1),已責令相關企業整改。

組織對50家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測,發現違規軟件33款,涉及違規收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題,已對違規軟件進行下架處理,并責令企業整改。

二、電信用戶申訴舉報情況

(一)電信服務申訴情況。一季度,全國電話用戶總數達到17.89億戶,其中移動電話用戶15.97億戶。工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴18057件,環比上升2.9%,同比上升5.9%(詳見附件3、4)。收費爭議類申訴占比34.7%,環比下降4.5%;用戶服務類申訴占比42.9%,環比上升3.9%;網絡質量類申訴占比22.3%,環比上升0.6%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

(二)垃圾信息舉報投訴情況。一季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴209278件,環比下降9.3%。其中,95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯,環比上升35.4%,貸款理財類居首位。受理用戶關于垃圾短信的投訴舉報87203件,環比下降16.3%。其中,金融保險類、零售推銷類、游戲推廣類端口短信被舉報投訴量居前三。

(三)不良手機應用舉報情況。一季度,12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報81495件次,同比下降40.61%,環比下降21.40%。通過行業自律,聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的277款不良手機應用進行了下架處理。

(四)詐騙電話號碼用戶舉報情況。一季度,12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報7665件次,環比下降34.59%。督促相關電信企業對上述舉報號碼進行核實處置,對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

三、電信服務監管情況 (一)工業和信息化部印發《關于2019年信息通信行業行風建設暨糾風工作的指導意見》(工信部信管函〔2019〕65號),進一步優化信息通信市場環境,推動網絡安全責任落實,增強人民群眾獲得感,樹立行業良好風氣。

(二)一季度,工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定,對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究,問責督辦16件次,查處違規電信企業16家次。

(三)一季度,工業和信息化部和各省(自治區、直轄市)通信管理局組織基礎電信企業月均攔截騷擾電話和垃圾短信超過10億次,約談騷擾電話問題嚴重的40余家企業,向相關源頭管理部門轉辦問題線索約2.6萬條。

(四)一季度,工業和信息化部組織基礎電信企業累計攔截虛假 +86 國際來電1466萬次,利用短信、閃信等技術手段,累計發送疑似詐騙電話提示信息1.8億次。 (五)一季度,工業和信息化部通報涉及電信網絡詐騙問題企業8家,督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。

(六)一季度,圓滿完成春節、 兩會 通信保障任務,及時妥善應對 江蘇鹽城響水化工廠爆炸 四川涼山森林火災 等重大突發事件,共投入應急通信保障人員20.3萬人次、搶修車輛1.3萬臺次、油機1.7萬臺次、衛星電話等應急通信設備291部次,快速搶修恢復受損通信設施,累計恢復基站1萬站次、光纜163公里,發送應急短消息7.56萬條,保障抗災救災指揮及黨政軍等重要部門通信暢通,迅速恢復災區的通信服務,有力保障了公眾通信網絡整體平穩運行。

(七)工業和信息化部組織開展了2018年第二次證后監督檢查,共抽查20家企業20款電信終端設備,重點檢查產品獲得進網許可證前后一致性情況。抽查發現3款電信終端設備在進網前后一致性方面存在問題(詳見附件5)。工業和信息化部根據《電信設備進網管理辦法》等相關規定,已責令產品存在問題的企業進行整改,采取有效措施維護用戶合法權益。

四、消費提示

(一)工業和信息化部提醒廣大用戶提高安全防范意識,不要輕信來歷不明的電話、短信,接到營銷騷擾或疑似詐騙電話,請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。

(二)工業和信息化部提醒廣大用戶從正規渠道下載手機應用軟件,安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明,增強防范意識,維護自身合法權益。

(三)工業和信息化部提醒廣大用戶增強電信網絡詐騙防范意識,謹防冒充 航空公司客服 信用卡服務 貸款業務服務 等的境外詐騙短信,此類短信多利用用戶個人信息進行精準詐騙,迷惑性較強。

審核編輯(劉婷)
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新聞來源: 工信部

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